⭐ FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Câlins de Lune.
Vous trouverez ici toutes les réponses concernant les commandes, la fabrication et l’expédition de nos peluches artisanales.

🌙 1. Les peluches

• Comment sont fabriquées les peluches ?

Chaque peluche est crochetée à la main, dans mon atelier en France.
Je travaille maille après maille avec des fils doux et réconfortants.
Chaque modèle est assemblé avec soin pour être solide, durable et unique.

• Les peluches sont-elles sûres pour les enfants ?

Oui. Elles sont certifiées selon les normes CE (EN71) grâce à des tests réalisés en laboratoire, garantissant leur sécurité.

• Les peluches conviennent-elles aux bébés ?

Oui, elles respectent les normes EN71.
Toutefois, une surveillance d’un adulte reste recommandée.

• Peut-on personnaliser une peluche ?

Oui ! Vous pouvez choisir :

• le modèle (Lune, Orion, Nova, Hélios, Sélène, Mélodie…)

• les coloris principaux (corps, accents, oreilles, etc.)

• la couleur des yeux

• la couleur du nez

Je réalise ensuite votre peluche entièrement à la main, selon vos souhaits.

• Les créations personnalisées sont-elles retournables ?

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux.

• Le look final peut-il varier légèrement ?

Oui, les créations artisanales présentent de légères variations qui font tout leur charme.

• La personnalisation allonge-t-elle le délai de préparation ?

Oui, comptez 7 à 10 jours ouvrés pour les modèles personnalisés, le temps de commander les coloris éventuels et de créer votre compagnon.

• Pourquoi ma peluche ne ressemble-t-elle pas exactement aux photos ?

Parce qu’elle est réalisée entièrement à la main. Chaque pièce est unique 💜

💌 2. Commandes et paiement

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont sécurisés via Shopify et peuvent être effectués par carte bancaire.

• Puis-je modifier ma commande ?

Oui, dans les 12 heures suivant l’achat.

• Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams.
Si rien après 24h : calinsdelune@gmail.com

📦 3. Délais & expédition

• Quels sont les délais de préparation ?

2 à 5 jours ouvrés pour les peluches prêtes à adopter.
7 à 10 jours ouvrés pour les personnalisations.

• Quels sont les modes de livraison disponibles ?

• Colissimo (France)

• Mondial Relay (Point Relais)

• Retrait local sur rendez-vous

💠 LIVRAISON MONDIAL RELAY – Informations importantes

• Comment fonctionne la livraison en Point Relais ?

Lorsque vous choisissez Mondial Relay lors de votre commande, vous recevrez ensuite un message pour sélectionner votre point relais préféré.

Cela permet de vous proposer :
✔ les relais les plus proches
✔ ouverts au moment de l’envoi
✔ disponibles et compatibles avec nos expéditions

Le choix se fait en quelques secondes, puis votre colis est préparé et envoyé 🌙

• Pourquoi je ne peux pas choisir mon point relais pendant la commande ?

Pour garantir un relais à jour, disponible et fiable, la sélection se fait après validation de votre commande via un message envoyé par nos soins.

Cela évite :

• les relais fermés

• les relais saturés

• les choix qui ne correspondent pas à votre adresse réelle

Rassurez-vous :
➡️ Le choix se fait très rapidement.
➡️ Votre commande n’est jamais retardée.

• Comment choisir mon point relais ?

Vous recevrez un message avec un lien direct vers la carte Mondial Relay :
👉 https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais/

Il vous suffira de nous indiquer :

• le numéro du relais (ex. PR12345)
  ou

• son nom / adresse

• Et si je ne reçois pas le message pour choisir mon relais ?

Regardez dans vos spams.
Sinon, écrivez-moi : calinsdelune@gmail.com
Je vous renvoie le lien immédiatement 💜

• Quels sont les délais de livraison ?

• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

• Puis-je retirer ma commande en main propre ?

Oui, sur rendez-vous à Meung-sur-Loire (45).
Contactez-moi après votre commande.

🔄 4. Retours & remboursements

• Puis-je retourner une peluche ?

Oui, sous 14 jours (hors personnalisations).

• Les frais de retour sont-ils offerts ?

Non, ils sont à la charge du client.

• Dans quel état retourner un produit ?

Propre, non utilisé, sans odeur, dans son emballage d’origine.

• Que faire en cas de produit défectueux ?

Contactez-moi sous 48h avec photos : calinsdelune@gmail.com
Je trouverai une solution rapidement ❤️

🧼 5. Entretien des peluches

• Comment laver ma peluche ?

Lavage à la main, eau tiède, savon doux.
Séchage à l’air libre uniquement.

• Peut-on laver les peluches en machine ?

Oui, en filet, cycle délicat.

💜 6. À propos

• Où sont fabriquées les peluches ?

Dans mon atelier en France, en très petites séries.

• Qui se cache derrière Câlins de Lune ?

Moi, Claire, créatrice passionnée et maman de deux petites filles qui m’ont inspirée ces modèles ❤️