⭐ FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue dans la Foire Aux Questions de Câlins de Lune.
Vous trouverez ici toutes les réponses concernant les commandes, la fabrication et l’expédition de nos peluches artisanales.

🌙 1. Les peluches

• Comment sont fabriquées les peluches ?

Chaque peluche est crochetée à la main, dans mon atelier en France.
Je travaille maille après maille avec des fils doux et réconfortants.
Chaque modèle est conçu avec soin pour être solide, durable et unique.

• Les peluches sont-elles sûres pour les enfants ?

Oui. Les Câlins sont conformes aux exigences européennes applicables aux jouets et ont fait l'objet de tests en laboratoire selon les normes EN71.

👉 En savoir plus sur les normes CE & la sécurité des Câlins.

• Les peluches conviennent-elles aux bébés ?

Oui. Les Câlins sont adaptés dès la naissance et respectent les exigences de sécurité applicables aux jouets.

• Les Câlins sont-ils uniquement destinés aux enfants ?

Pas du tout !
Il n’y a pas d’âge pour avoir besoin de douceur et de réconfort. Les Câlins sont pensés pour accompagner aussi bien pour les enfants que pour les adultes.

• Les Câlins sont-ils lestés ?

Non. Les Câlins ne sont pas lestés.
Leur intérêt sensoriel repose plutôt sur la douceur du fil chenille, le relief des mailles au crochet, leur forme pensée pour épouser celle du buste et les différentes possibilités de manipulation. Ils sont cependant fermement rembourrés pour garder une vraie présence contre soi lorsqu'on les serre et retrouver cette sensation de pression douce et de réconfort propre à un câlin. 💜

• Quelle est la différence entre un Câlin « Prêt à adopter » et un Câlin « Personnalisable » ?

Un Câlin Prêt à adopter est déjà créé et peut donc être préparé et expédié rapidement.

Un Câlin Personnalisable est créé spécialement pour vous, dans les coloris de votre choix parmi ceux disponibles à l’atelier.

• Un Câlin épuisé peut-il être recréé ?

Oui, tout à fait !
Si vous avez eu un coup de cœur pour un Câlin déjà adopté, vous pouvez généralement retrouver son modèle dans la collection Personnalisables et le recréer dans des coloris similaires ou vous en inspirer.

• Peut-on personnaliser une peluche ?

Oui ! Chaque modèle est disponible dans la collection Personnalisables.
Vous pouvez alors m'indiquer les coloris (sous réserve que je les ai en stock) de votre choix pour créer un Câlin qui vous ressemble 💜
Si vous souhaitez un coloris spécifique qui n'est pas en stock à l'atelier, vous pouvez me contacter pour en discuter.

• Puis-je demander un modèle qui n’existe pas dans votre catalogue ?

Non. Pour des raisons de sécurité et de conformité, je ne réalise pas de modèles sur demande en dehors de ceux proposés sur la boutique.

Vous pouvez cependant personnaliser les coloris des modèles existants pour créer un Câlin qui vous ressemble.

• J’hésite entre plusieurs Câlins, comment choisir ?

Chaque Câlin a sa propre personnalité 
Vous pouvez découvrir la page « Quel Câlin de Lune est fait pour toi ? » pour trouver celui qui correspond le mieux à ce que vous recherchez.

Et si vous hésitez encore entre plusieurs compagnons, vous pouvez aussi me contacter : je serai ravie de vous aider à choisir 💜

• Les créations personnalisées sont-elles retournables ?

Les articles personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur de ma part ou de produit défectueux.

• La personnalisation allonge-t-elle le délai de préparation ?

Oui, comptez 7 à 10 jours ouvrables pour les modèles personnalisés, le temps de commander les coloris éventuels et de créer votre compagnon.

• Pourquoi ma peluche ne ressemble-t-elle pas exactement aux photos ?

Parce qu’elle est réalisée entièrement à la main. Chaque pièce est unique. Les créations artisanales peuvent présenter de légères variations qui font tout leur charme.

💌 2. Commandes et paiement

• Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont sécurisés via Shopify et peuvent être effectués par carte bancaire ou PayPal. PayPal propose également le paiement en 4x sans frais pour les achats éligibles.

• Puis-je modifier ma commande ?

Oui, dans les 12 heures suivant l’achat.

• Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez vos spams.
Si rien après 24h : calinsdelune@gmail.com

📦 3. Délais & expédition

• Quels sont les délais de préparation ?

2 à 5 jours ouvrés pour les peluches prêtes à adopter.
7 à 10 jours ouvrables pour les personnalisations.

• Quels sont les modes de livraison disponibles ?

• Colissimo (France)

• Mondial Relay (Point Relais)

• Retrait local sur rendez-vous

• Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, certaines destinations en dehors de la France sont disponibles à la livraison.
Les possibilités et les tarifs de livraison sont indiqués lors de la commande, selon le pays de destination.

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne, des taxes ou frais de douane peuvent être demandés à l’arrivée du colis et restent à la charge du destinataire.

• Que faire si mon colis est retardé, endommagé ou indiqué comme livré alors que je ne l’ai pas reçu ?

Contactez-moi dès que possible à calinsdelune@gmail.com en m'indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Je pourrai alors vérifier le suivi et effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur 📦💜

💠 LIVRAISON MONDIAL RELAY – Informations importantes

• Comment fonctionne la livraison en Point Relais ?

Lorsque vous choisissez Mondial Relay lors de votre commande, vous recevrez ensuite un message pour sélectionner votre point relais préféré.

Cela permet de vous proposer :
✔ les relais les plus proches
✔ ouverts au moment de l’envoi
✔ disponibles et compatibles avec nos expéditions

Le choix se fait en quelques secondes, puis votre colis est préparé et envoyé 🌙

• Pourquoi je ne peux pas choisir mon point relais pendant la commande ?

Pour garantir un relais à jour, disponible et fiable, la sélection se fait après validation de votre commande via un message envoyé par nos soins.

Cela évite :

• les relais fermés

• les relais saturés

• les choix qui ne correspondent pas à votre adresse réelle

Rassurez-vous :
➡️ Le choix se fait très rapidement.
➡️ Votre commande n’est jamais retardée.

• Comment choisir mon point relais ?

Vous recevrez un message avec un lien direct vers la carte Mondial Relay :
👉 https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais/

Il vous suffira de nous indiquer :

• le numéro du relais (ex. PR12345)
  ou

• son nom / adresse

• Et si je ne reçois pas le message pour choisir mon relais ?

Regardez dans vos spams.
Sinon, écrivez-moi : calinsdelune@gmail.com
Je vous renvoie le lien très rapidement 💜

• Quels sont les délais de livraison ?

• Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés

• Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

• Puis-je retirer ma commande en main propre ?

Oui, sur rendez-vous à Meung-sur-Loire (45).
Contactez-moi après votre commande.

🔄 4. Retours & remboursements

• Puis-je retourner une peluche ?

Oui, sous 14 jours (hors personnalisations).

• Les frais de retour sont-ils offerts ?

Non, ils sont à la charge du client.

• Dans quel état retourner un produit ?

Propre, non utilisé, sans odeur, dans un emballage adapté.

• Que faire en cas de produit défectueux ?

Contactez-moi sous 48h avec photos : calinsdelune@gmail.com

Je trouverai une solution rapidement ❤️

🧼 5. Entretien des peluches

• Comment laver ma peluche ?

Lavage à la main recommandé, à l'eau tiède avec un savon doux.
Séchage à l'air libre, à plat, sans sèche-linge.

• Peut-on laver les peluches en machine ?

Oui, à part, cycle délicat.

💜 6. À propos

• Où sont fabriquées les peluches ?

Dans mon atelier en France, en très petites séries.

• Qui se cache derrière Câlins de Lune ?

Moi, Claire, créatrice passionnée, autiste, et maman de deux petites filles qui m’ont inspirée ces modèles ❤️ 

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