Politique de remboursement
Nous espérons que vous aimerez votre nouvelle peluche autant que nous avons aimé la créer.
Cependant, si vous changez d’avis, voici les modalités de retour appliquées sur la boutique Câlins de Lune.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Pour exercer ce droit, vous pouvez envoyer une demande à :
calinsdelune@gmail.com
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
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non utilisé,
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propre,
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en parfait état,
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sans odeur,
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dans son emballage d’origine,
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accompagné de toutes les étiquettes.
Les produits présentant des traces d’utilisation, de salissure ou de détérioration ne pourront pas être remboursés.
👉 Les frais de retour sont à la charge du client.
3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent pas être retournés :
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les articles personnalisés
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les produits ayant été utilisés, lavés ou dégradés
4. Délais de remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum :
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via le même moyen de paiement
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hors frais de livraison initiaux
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
5. Retours défectueux ou erreur de commande
Si votre article présente un défaut à la réception ou si votre commande comporte une erreur :
Veuillez envoyer un message à calinsdelune@gmail.com dans les 48h suivant la réception, avec :
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photos du produit
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photo du colis et de l’étiquette d’expédition
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numéro de commande
Si la demande est acceptée, les frais de retour seront pris en charge.
6. Adresse de retour
Les articles doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
Claire ANGENAULT
11 rue des Vignes, 45 130 MEUNG-SUR-LOIRE
7. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un échange, vous pouvez nous écrire à :
calinsdelune@gmail.com