Politique d’expédition

Toutes les peluches de Câlins de Lune sont fabriquées à la main dans mon atelier en France, avec soin et patience.
Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la préparation et la livraison de votre commande.

1. Délais de préparation

Chaque peluche est réalisée entièrement à la main.
Les délais de préparation sont donc de :

5 à 7 jours ouvrés

Ces délais peuvent être légèrement allongés en période de forte affluence (Noël, fêtes, promotions).

2. Modes d’expédition

Les commandes sont expédiées depuis la France, via :

La Poste / Colissimo (livraison à domicile)
Mondial Relay

Les options disponibles sont affichées au moment du paiement.

3. Délais indicatifs de livraison

Selon le transporteur choisi :

Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés
Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif.
Une fois confié au transporteur, le colis n’est plus sous ma responsabilité.

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon :

le poids du colis
la destination
le transporteur choisi

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison offerte.

5. Suivi de commande

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi.
Il sera envoyé automatiquement par e-mail dès que votre colis sera expédié.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

En cas d’erreur d’adresse renseignée par le client :

aucun remboursement des frais d’envoi ne pourra être effectué
un nouvel envoi pourra être proposé, aux frais du client

Merci de vérifier soigneusement vos informations avant validation.

7. Colis perdu, volé ou non remis

Si un colis est marqué comme livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être effectué.
Un dépôt de plainte auprès de La Poste ou des autorités compétentes peut être nécessaire.

En cas de colis perdu (non livré après enquête transporteur), une solution sera trouvée ensemble.

8. Retrait local (gratuit)

Le retrait local est disponible gratuitement à Meung-sur-Loire, 45.

Étant une créatrice artisanale travaillant depuis mon domicile, le retrait se fait uniquement sur rendez-vous.
Après votre commande, merci de me contacter par e-mail à calinsdelune@gmail.com afin que nous convenions ensemble d’un créneau pour la remise en main propre.

Aucune remise sans rendez-vous confirmé au préalable.